黑猫投诉发布 2025 年度数码红黑榜，索尼耳机投诉回复率为零

黑猫投诉平台发布 2025 年度企业红黑榜，涵盖 OTA、综合电商、汽车等 21 大领域，依据有效投诉量、回复率、完成率、响应时间等多维度权重计算排名。数码产品领域，索尼全年累计收到投诉 3061 单，回复率为 0。

典型案例显示，有消费者反映其索尼 WF-1000XM5 耳机在保修期内出现充电仓发烫、无法充电故障，送至官方维修站后，维修人员先以"进水"为由拒保，后又改称"充电口灼烧"，但均未提供证据，目前仍未按三包规定给出质保或退款处理。截至 2025 年底，黑猫平台累计收到有效投诉近 3195 万件，其中近 2475 万件已获企业回复。