研究发现视频通话技术故障会损害人际信任并影响决策结果
《Nature》期刊发表的最新研究显示，视频通话中微小的音画传输故障会显著损害人际判断，并对求职面试、医疗咨询及司法判决等关键领域产生负面影响。研究通过多项实验发现，这些技术故障会破坏面对面互动的错觉，引发受访者的“恐怖谷”（Uncanniness）心理，进而导致其对沟通对象的信任度与好感度下降。
数据显示，在远程医疗场景中，遭遇故障的医生被患者选中的概率降低了 16%。研究者指出，由于弱势群体通常面临较差的网络连接环境，这种由技术故障引起的人际偏见可能进一步加剧数字不平等，导致其在就业与司法等重要环节中遭遇更差的决策结果。